Previsao 4 - O escopo vencerá a escala

O escopo vencerá a escala

No que diz respeito a esta empresa, previu ampliar as suas relações com cada um
dos seus clientes, oferecendo mais valor na forma como irá se preparar para apresentar novos
projectos. Assim acharam que tinham de ter um portefólio de produtos ou serviços mais
centralizado para cada cliente, designadamente os que nós vamos referir:

Na manutenção

No software de gestão clientes

No apoio ao cliente

E nos contractos de serviço

A empresa também começou a usar o conhecimento dos seus clientes para desenvolver
novos produtos e serviços, com o objectivo de ir ao encontro das necessidades dos mesmos.
Começando por construir uma base de dados sobre as informações que seus clientes lhe vão
facultando.

A empresa começou a prever também que o relacionamento on- to-one era importantíssimo
para o seu crescimento, ou seja conhecer os seus clientes um a um seria uma mais-valia, assim
sendo podia focalizar-se com bastante mais atenção os seus produtos ou serviços para cada
cliente em especial tornando o mesmo mais satisfeito.

O que não previam

Não previam, o facto do marketing one-to-one utilizado pelas pequenas e novas empresas
fossem equilibrar o jogo ao nível da concorrência, para as grandes empresas.

Os próximos 10 anos

Embora ainda existam negócios organizados em termos de produto, o que se verifica é que a abordagem mais seguida pelas empresas o negócio baseado no escopo: identificar e atender as necessidades adicionais dos seus clientes torna-se fundamental (amazon, por exemplo). Esta intimidade do cliente aumentará por certo a feroz concorrência entre as empresas.

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