A tendência que prevêem que irá causar a maior transformação na área de negócio e criar uma cadeia de valor, passa pela integração de toda a cadeia, desde o fornecimento à distribuição (esta visão remete-nos para uma das forças niveladoras apontadas por Friedman no seu livro "O Mundo é Plano" que compara a cadeia de fornecimento a um rio; designa este modelo de negócio por horizontalização, isto é, companhias, departamentos e pessoas com outras companhias, outros departamentos e outras pessoas para agregar valor ou inovação)
Como?
Actualmente ainda existe falta de informação entre as diferentes fases o que origina ineficiências e custos. Estas ineficiências prolongam-se para fora da empresa , quer a montante, quer a juzante..
Inicialmente as empresas vão utilizar ferramentas como o SCM (na sua realção com fornecedores)e o CRM (na sua relação com os clientes) mas gradualmente irão utilizá-las para trabalhar com os parceiros externos e criar processos mais dinâmicos e integrados unindo todos os elementos da cadeia de valor desde o fornecedor ao consumidor final
O autor fala-nos de um ex. para o futuro, de uma seguradora que, quando da entrega o relatório de peritagem daria logo sugestão de quem seriam as entidades que poderiam fazer as próprias reparações não se limitando a fazer o reembolso.
Julgamos que muitas destas considerações e o próprio ex. já são uma realidade em algumas empresas. Por ex. a Remax disponibiliza um portfolio de empreiteiros “credenciados” e adaptados ao perfil das necessidades das obras dos seus clientes. Outro ex. Jerónimo Martins que para garantir o seu "selo" de qualidade da carne faz o acompanhamento do ciclo de vida dos animais no fornecedor desde o seu nascimento (condições do estábulo, componente alimentar, acompanhamento sanitário, etc) até ao abate . Ou, vai ainda mais longe, no caso do projecto do melhor melão que levou a um protocolo com o ISA para desenvolver uma semente própria que melhor se adapta ao paladar português, disponibilizando-a depois aos seus produtores/fornecedores de melão de forma a uniformizar o padrão do melão produzido.
Futuro
Evolução da publicidade estática. Ex. outdoors e painéis que reconhecerão as necessidades e interesses de quem os visualiza, transformando-se em anúncios personalizados (exemplos utilizados no filme Minority Report)
Tv interactiva programas de televisão que só são pagos se utilizados
Tendência para os programas patrocinados em que quem pretende vê-lo tem de demonstrar de forma interactiva ter visto e retido a publicidade a ele afecta
Programas onde a publicidade está inserida no desenrolar da própria acção e onde se adequa em função do espectador
Robots
Que reconhecem a voz, utilizam a lógica e outras funções e simulam a vida real, prestando serviços de rotina ao cliente
Dispositivos inteligentes
Crescimento da Interconectividade entre equipamentos cada vez mais presente na cadeia de valor (do fornecedor á distribuição com o auxílio da tecnologia) para uma optimização e satisfação do cliente (tanto a nível de produto como de serviço) e desenvolvimento continuo do produto;
Aumento da segurança
O aumento do terrorismo obrigará a uma certa invasão da privacidade conduzindo à necessidade de monitorização electrónica dos nossos dados.
Trabalho de Maria João Mendes Pinto e Aurora Gonçalves
